Όροι Επιστροφής

ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ

Οι πελάτες μας πρέπει να επιβεβαιώσουν πριν την αγορά ότι είναι ικανοποιημένοι με το εκάστοτε προϊόν είτε μέσω δοκιμαστικού site είτε μέσω της περιγραφής είτε μέσω των βίντεο επίδειξης λειτουργίας και ότι τους ικανοποιούν οι λειτουργίες σε κάθε επίπεδο.

Δεν θα δοθούν επιστροφές χρημάτων για ασυμβατότητες που μπορούν να δοκιμαστούν μέσω των παραπάνω τρόπων.

Επιστροφές χρημάτων, εφόσον αυτό αποφασιστεί από εμάς, μπορούν να γίνουν μόνο εφόσον δεν έχει παρέλθει διάστημα 14 ημερών από την αγορά των υπηρεσιών/λογισμικού. Μετά την παρέλευση αυτού του διαστήματος, καμία επιστροφή χρημάτων δεν θα γίνει δεκτή για οποιοδήποτε λόγο.

ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ 14 ΗΜΕΡΩΝ

Ψηφιακά Προϊόντα και Υπηρεσίες

Κατανοείτε ότι αν ζητήσετε την άμεση παράδοση/εγκατάσταση του ψηφιακού περιεχομένου πριν τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών υπαναχώρησης, και δώσετε τη ρητή συγκατάθεσή σας μέσω email ή άλλου επιβεβαιωμένου τρόπου, τότε χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη στιγμή που ξεκινήσει η παράδοση του περιεχομένου ή έναρξη της συνδρομής.

Δεν προσφέρουμε επιστροφή χρημάτων για ψηφιακά αγαθά (downloads) εφόσον η παραγγελία έχει ολοκληρωθεί και έχει αποσταλεί το προϊόν είτε με email είτε σε μορφή συνδέσμου για κατέβασμα (δεν έχει σημασία αν έχει γίνει το Download ή όχι).

Η φύση των ψηφιακών αγαθών/υπηρεσιών και λογισμικού είναι τέτοια που δεν νοείται επιστροφή τους.

ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΠΟΥ ΕΚΤΕΛΟΥΝΤΑΙ ΣΕ ΦΑΣΕΙΣ

Αν ζητήσετε ακύρωση υπηρεσίας που έχει ήδη ξεκινήσει:

1. Πλήρης Εκτέλεση: Δεν παρέχεται επιστροφή

2. Μερική Εκτέλεση:

• Χρέωση για τις ώρες που καταναλώθηκαν (βάσει timesheet)
• Επιστροφή για το υπόλοιπο ποσό

Η χρέωση υπολογίζεται:

• Για πακέτα με έκπτωση: κανονική τιμή ώρας (χωρις εκπτωσεις) × ώρες που καταναλώθηκαν
• Για αποκοπή: ανάλογα με το % ολοκλήρωσης

Timesheet: Θα λάβετε αναλυτικό timesheet εργασιών

ΣΥΝΔΡΟΜΕΣ ΠΡΟΣΘΕΤΩΝ (Recurring Subscriptions)

Όροι Ακύρωσης:

• Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή
• Η ακύρωση ισχύει από την ΕΠΟΜΕΝΗ περίοδο ανανέωσης
• ΔΕΝ παρέχεται επιστροφή για την τρέχουσα περίοδο

Παράδειγμα:

• Συνδρομή €50/μήνα, πλήρωσες 1η Νοεμβρίου
• Ακυρώνεις 15η Νοεμβρίου
• Έχεις πρόσβαση έως 30 Νοεμβρίου
• ΔΕΝ χρεώνεσαι 1η Δεκεμβρίου
• ΔΕΝ παίρνεις επιστροφή για 15-30 Νοεμβρίου

Δικαίωμα Υπαναχώρησης 14 ημερών:

• Ισχύει ΜΟΝΟ για την πρώτη αγορά
• Χάνεται αν ζητήσετε άμεση πρόσβαση (checkbox checkout)
• ΔΕΝ ισχύει για ανανεώσεις

ΦΙΛΟΞΕΝΙΕΣ ΙΣΤΟΣΕΛΙΔΩΝ (Web Hosting)

Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 ημέρες)

• Ισχύει ΜΟΝΟ πριν την ενεργοποίηση του hosting
• Αν ζητήσετε άμεση ενεργοποίηση (checkbox ορων στο checkout), ΧΑΝΕΤΕ το δικαίωμα υπαναχώρησης

Ακύρωση Φιλοξενίας

• Μπορείτε να ακυρώσετε ανά πάσα στιγμή
• Η ακύρωση ισχύει αμέσως
• Διατηρείτε δικαιωμα χρησης έως τη λήξη της περιόδου που πληρώσατε
• ΔΕΝ παρέχεται επιστροφή χρημάτων για το υπόλοιπο της περιόδου

Παραδείγματα

ΜΗΝΙΑΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗ:

• Πληρώνετε: 1η κάθε μήνα
• Ακυρώνετε: 15η Μαρτίου
• Χρηση έως: 31η Μαρτίου
• Επιστροφή: ΟΧΙ
• Επόμενη χρέωση: Καμία

3ΜΗΝΗ/ΕΤΗΣΙΑ ΠΛΗΡΩΜΗ:

• Πληρώνετε: €X για [περίοδο]
• Ακυρώνετε: Οποτεδήποτε
• Χρηση έως: Λήξη περιόδου που πληρώσατε
• Επιστροφή: ΟΧΙ

Εξαιρέσεις - Επιστροφή Χρημάτων ΜΟΝΟ αν:

1. Το hosting δεν ενεργοποιηθεί εντός 24 ωρών
2. Σοβαρά τεχνικά προβλήματα (downtime >48 ώρες)
3. Αδυναμία παροχής υπηρεσίας από εμάς

ΣΕ ΑΥΤΕΣ ΤΙΣ ΠΕΡΙΠΤΩΣΕΙΣ:

• Pro-rata επιστροφή για τον χρόνο που ΔΕΝ λειτούργησε
• Ή πίστωση στο λογαριασμό σας για μελλοντική χρήση

ΛΟΓΟΙ ΓΙΑ ΤΟΥΣ ΟΠΟΙΟΥΣ ΔΕΝ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ

Δεν παρέχουμε επιστροφή χρημάτων εξαρχής για τους παρακάτω λόγους:

• Θέματα με το Download/λήψη email
• Δήλωση και αγορά λάθος έκδοσης
• Το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή
• Παρανόηση λειτουργιών
• Συμβατότητα με theme/addons/code τρίτου κατασκευαστή

Παρέχουμε επιστροφή μόνο σε περίπτωση που ένα εμπορικό πρόσθετο δεν θα δουλέψει σε μια default CS-Cart εγκατάσταση παρά τις προσπάθειές μας για αποκατάσταση (χωρίς πρόσθετα/themes/αλλαγές κώδικα τρίτων).

Υποστήριξη πριν την Αγορά: Υπάρχει σε κάθε προϊόν φόρμα επικοινωνίας με τη δυνατότητα άμεσης ερώτησης για αυτό το προϊόν, τις λειτουργίες του και όποιες άλλες απορίες μπορεί να υπάρχουν. Επίσης μπορείτε να μας καλείτε στο 210 300 6128, από 09:00 έως 15:00 ημέρες γραφείου.

ΕΙΔΙΚΕΣ ΚΑΤΑΣΚΕΥΕΣ & CUSTOM ΕΡΓΑΣΙΕΣ

ΔΕΝ παρέχουμε επιστροφή χρημάτων ή προκαταβολής:

1. Για ειδικές κατασκευές, εγκαταστάσεις, παραμετροποιήσεις εφόσον ο αγοραστής αλλάξει γνώμη και δεν επιθυμεί να τελειώσει το project
2. Σε εξερευνητικά projects (π.χ. προσπάθεια εύρεσης προβλήματος ακόμη και αν δε βρεθεί το πρόβλημα ή προσπάθεια εγκατάστασης ενός Addon με θέμα ασυμβατότητας με Addon άλλου τρίτου κατασκευαστή, με ασυμβατότητα skin/theme κλπ) εφόσον το τεχνικό τμήμα το κρίνει
3. Σε custom εργασίες, εφόσον έχουν χρησιμοποιηθεί όλες οι προβλεπόμενες ώρες για την ολοκλήρωση, για κανένα λόγο
4. Στις εργασίες εγκατάστασης εφόσον αυτές έχουν ξεκινήσει ή ολοκληρωθεί
5. Στις συνδρομές πρόσθετων, στις φιλοξενίες και τα πακέτα χρόνου υποστήριξης

Παρέχουμε επιστροφή χρημάτων ΜΟΝΟ εφόσον δεν μπορούμε να ολοκληρώσουμε κάποια κατασκευή κατά παραγγελία (εξατομικευμένες εργασίες) η οποία δεν είναι δυνατή λόγω τεχνικών δυσκολιών και μόνο.

ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Εφόσον εγκριθεί επιστροφή χρημάτων:

Υποχρεώσεις Πελάτη

Ο χρήστης υποχρεούται να απομακρύνει κάθε λογισμικό σχετικό με την επιστροφή από το hosting/υπολογιστή του, και δεν επιτρέπεται να το χρησιμοποιήσει εάν δεν αγοραστεί ξανά άδεια χρήσης.

Για να ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει να μας στείλετε υπογεγραμμένη τη βεβαίωση Απεγκατάστασης και μη χρήσης Λογισμικού που θα σας αποστείλουμε με email εντός 10 εργάσιμων ημερών το πολύ.

Αν δε λάβουμε τη βεβαίωση, θεωρείται ως ακύρωση της διαδικασίας και πλέον καμία επιστροφή που αφορά τα συγκεκριμένα πρόσθετα δεν θα ξανά εξεταστεί στο μέλλον.

Τρόπος και Χρόνος Επιστροφής

Ο τρόπος επιστροφής χρημάτων, εφόσον ολοκληρωθεί η παραπάνω διαδικασία στα αποδεκτά χρονικά πλαίσια, είναι ο ίδιος με τον οποίο έγινε πληρωμή της παραγγελίας/προκαταβολής.

Ο χρόνος επιστροφής του ποσού μπορεί να φτάσει έως 20 εργάσιμες ημέρες, ενώ αν κριθεί αναγκαίο από την επιχείρηση μπορεί να γίνει και σε 2 ή και περισσότερες δόσεις.

ΠΑΚΕΤΑ ΩΡΩΝ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ

Εφόσον πρόκειται για επιστροφή χρημάτων σε πακέτο με ώρες υποστήριξης, και εφόσον υπάρχει ειδική τιμή (έκπτωση), αν δεν έχει καταναλωθεί το πακέτο ολόκληρο, τότε η χρέωση των καταναλωθέντων ωρών δεν υπολογίζεται με την τιμή έκπτωσης αλλά με την εκάστοτε τιμή κατ' αποκοπής χρέωσης ελάχιστων ωρών (δηλαδή κανονική χρέωση).

ΝΟΜΟΘΕΤΙΚΟ ΠΛΑΙΣΙΟ

Περισσότερα για τις επιστροφές ψηφιακών προϊόντων μπορείτε να διαβάσετε στην DIRECTIVE 2011/83/EU OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL